中英人寿数字化转型：解锁保险服务新境界

在金融行业数字化变革的大趋势下，保险业也在积极谋求转型发展。2022年原中国银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，以及去年中央金融工作会议对“五篇大文章”的强调，都为保险业的发展指明了方向。中英人寿秉持“关爱万家”的愿景，主动顺应这一潮流，全力推进数字化转型，致力于为客户打造更优质的保险服务。

前置预核保：精准服务，消除客户顾虑

客户在规划保险时，常常会因健康状况等因素对核保结果有所担忧。中英人寿的前置预核保服务就很好地解决了这一问题。曾有一位客户打算加保寿险，却因自身健康状况对能否顺利承保拿不准。这时，中英人寿的在线预核保服务发挥了作用。代理人将客户的加保需求录入系统后，智能健康核保问卷很快生成。客户填完问卷，系统迅速给出标准体承保结论，而且智能财务核保显示无需体检和提交财务资料。整个流程高效便捷，客户当即决定投保，预核保资料还能自动导入正式流程。

中英人寿多年来持续在投保、核保业务中运用数字化技术，从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，服务不断升级。前置预核保服务更是将便捷提前到咨询阶段，加强了与客户的沟通互动，为行业提供了新思路。

智能双录：规范流程，保障客户权益

在保险销售过程中，“双录”是保障消费者权益的重要环节。上海的肖女士在为自己和女儿挑选保险产品后，代理人在中英人寿投保系统录入信息，系统智能唤起双录功能。在智能语音引导下，代理人详细介绍产品、确认信息，顺利完成双录。

自2017年监管部门要求保险销售录音录像以来，中英人寿积极响应，打造了智能双录系统。这个系统从双录告知到合同签署全程记录，前台为客户提供多种便捷操作和质量提示，还支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录规范、高效，切实保障了客户的权益。

全生命周期服务：全程相伴，满足客户需求

如今，保险行业更加注重高质量发展和客户体验。中英人寿早在10年前就从客户的角度构建服务体系，随着数字化的发展，为客户提供全生命周期的数字服务。

刘女士点赞了“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台注意到后，与她交流，刘女士后来成为小钟的客户并享受到一系列服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能提供精准服务。

此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供了丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破了时间和空间的限制，客户可以随时预约办理业务，与专业人员实时沟通。

中英人寿将继续深化数字化转型，坚持以客户为中心，不断优化服务，为保险行业的发展贡献力量，也为客户带来更安心、更便捷的保险服务体验。